[CEO Talk]🧭 AI 교육, HRD 담당자라면 이 5가지 질문부터 시작하세요

지난 몇 년간 스타트업부터 대기업까지, 마케팅과 R&D 부서부터 재무와 인사 부서까지, 이제 막 입사한 실무진부터 조직의 미래를 그리는 임원진까지, 정말 다양한 분들을 만나며 AI 교육에 대한 고민을 나눌 기회가 많았습니다.

그 중심에는 언제나 HRD 담당자분들이 계셨습니다. 실무진이 갖는 막연한 불안감과 임원진이 요구하는 성과 사이에서, 교육의 성공이라는 무거운 과제를 안고 있는 분들이죠. 조직의 규모나 산업은 달라도, '어떻게 하면 우리 조직에 꼭 맞는 교육을 도입할 수 있을까'를 고민하는 HRD 담당자분들의 질문은 놀랍도록 비슷했습니다.

자칫 막대한 시간과 비용을 들인 교육이 '반짝 유행'을 좇는 일회성 이벤트로 끝날 수 있다는 불안감, 그리고 어떻게 해야 우리 조직에 정말 필요한 변화를 만들 수 있을지에 대한 깊은 고민들이 가득한 질문에, AI 교육 서비스를 제공하는 입장에서 오히려 더 무거운 책임감과 사명감을 느끼게 됩니다. 그 수많은 대화 속에서 가장 핵심적이었던 질문들을 5가지로 정리했습니다.

1. AI 도입, 리더들에게 어떻게 그 가치를 증명할 것인가?

리더들을 움직이는 가장 효과적인 언어는 '숫자'와 '사례'입니다. AI 교육을 단순한 '비용'이 아닌, '검증된 투자'로 인식시키기 위해서는 명확한 근거가 필요합니다. 저희는 실제 사례에서 도출된 생산성 향상률, 인건비 절감액, 투자 회수 기간 같은 구체적인 데이터를 제시하는 데 집중합니다. "챗봇 도입으로 고객 응대 인력이 연간 N시간의 단순 업무를 줄이고 핵심 업무에 집중하게 되었다"와 같은 명확한 ROI를 눈으로 확인시켜줄 때, 리더들은 비로소 AI의 실효성을 체감하고 적극적인 지원을 약속합니다.

2. 교육 후, 어떻게 해야 ‘지속적인 활용’으로 이어질까? 

교육의 효과를 지속시키기 위해서는 두 가지 동력이 필요합니다. 첫째는 리더들의 '확신에 찬 경험' 입니다. 리더가 교육 현장에서 직접 AI로 자신의 업무 문제를 해결하며 "이 기술, 우리 업무에 즉시 적용할 수 있겠다"는 확신을 얻는다면, 그 경험은 자발적인 전사 확산의 가장 강력한 시작점이 되어줍니다. 둘째는 시스템의 변화입니다. 최근 많은 기업들이 'AI를 활용한 업무 개선' 항목을 인사평가에 반영하는 것처럼, 자발적인 시도를 독려하는 제도적 뒷받침이 함께 이루어질 때 교육의 효과는 조직 문화로 자리 잡게 됩니다.

3. 기술에 익숙지 않은 구성원들도 정말 따라올 수 있는가? 

성공적인 AI 교육은 모두를 개발자로 만드는 것이 목표가 아닙니다. 각자의 위치에서 AI를 '유능한 조수'로 활용하게 만드는 것이 핵심입니다. 이를 위해서는 코딩 지식이 없는 비전공자나 새로운 기술에 대한 심리적 장벽이 있는 고경력자도 쉽게 따라올 수 있도록, 기술이 아닌 경험 중심으로 설계되어야 합니다. 복잡한 이론 대신, 실제 나의 업무 데이터를 가지고 당면한 문제를 해결하는 경험은 그 어떤 이론보다 강력한 동기부여가 됩니다.

4. 교육의 성과를 최종적으로 어떻게 증명할 것인가? 

"만족스러웠다"는 답변만으로는 교육의 성공을 증명할 수 없습니다. 교육의 효과는 교육 전후의 역량 변화를 객관적인 데이터로 입증할 때 비로소 그 가치를 인정받습니다. '실용적 활용 능력이 N% 향상되었다'와 같은 가시적인 데이터는 HRD 부서의 다음 전략을 위한 훌륭한 자산이 됩니다. 교육의 성과를 측정하고 증명하는 과정까지가 진정한 맞춤형 교육의 완성입니다.

5. 그래서, 우리 회사만의 ‘맞춤형 교육’은 존재하는가? 

많은 분들이 구체적인 고객 사례를 궁금해하시는데요. 유사한 산업군, 직무, 사용하는 툴, 목적 등에서 분명 참고할 만한 성공 지표나 교육 효과를 확인할 수는 있지만, 사실 완벽하게 동일한 성공 방정식은 존재하지 않습니다. 진정한 맞춤형 교육은 다른 기업의 성공 사례를 그대로 복제하는 것이 아니라, 우리 조직만의 문제와 데이터, 그리고 고유한 업무 프로세스에 맞춰 완전히 새롭게 설계하는 것이기 때문입니다. 앞서 말한 4가지 질문에 대한 우리 조직만의 답을 찾아가는 과정, 그것이 바로 '진짜 맞춤형 교육'의 시작입니다.

에이블런 박진아 대표 LinkedIn↗ | 2025.09.02

에이블런은 모두를 위한 AI 리터러시 교육 전문 기업입니다. “보이는 교육은 시작일 뿐 진짜 변화는 맞춤형에서 시작됩니다”라는 철학 아래 기업의 실무 환경과 조직 언어에 맞춘 맞춤형 AI 교육 서비스를 제공합니다. 우리는 기술이 아닌, 사람과 조직의 변화를 만드는 교육을 합니다.