교육을 서비스로 정의하는 순간 새로운 고민이 생겼습니다. 좋은 교육 콘텐츠를 전달하는 것과, 실제 업무에서 즉시 활용할 수 있도록 만드는 것은 완전히 다른 일이기 때문입니다. AI 교육도 마찬가지예요. ChatGPT 사용법을 가르치는 것은 '제품' 중심 접근이고, 그 사람의 업무 맥락에서 AI가 실제로 작동하도록 돕는 것이 '서비스' 중심 접근이죠. 제품은 완성된 것을 전달하는 것이고, 서비스는 고객의 상황에 맞춰 지속적으로 가치를 만들어냅니다.
그런데 교육을 서비스로 만드는 순간, 누가 이 서비스를 책임질 것인가 하는 새로운 문제가 생깁니다. 강사는 전문 지식을 전달할 수 있지만, 양질의 강의에 집중해야 하는데 수강생마다 다른 업무 맥락, 다른 속도, 다른 어려움을 가지고 있거든요. 각자가 가진 목적을 달성해야 배운 내용을 실제 업무에 제대로 적용할 수 있게 됩니다.
예를 들어, 같은 프롬프트 작성 수업을 들어도 "이걸 우리 회사 브랜드 톤에 맞게 어떻게 조정하지?", "이 도구를 쓰는 게 맞나? 다른 팀원들이 뭐라고 할까?" 하며 각각 다른 고민을 합니다. 이런 개별적 고민들을 해결해주지 못하면, 아무리 좋은 AI 교육도 단순한 '강의 1'이 되고 맙니다. 그런데 현실적으로 강사 1명이 모든 수강생들의 질문을 해결해주기는 어려운게 현실이에요. 이 문제를 해결하기 위해서는 강의 전문성과 개별 케어를 분리해서 접근해야 한다고 생각했습니다. 강사는 양질의 콘텐츠 전달에 집중하고, 수강생 개개인의 실무 적용과 성장은 전담 인력이 책임지는 구조 말이죠.
그래서 에이블런은 '러닝코치' 시스템을 도입했습니다. 단순한 교육 관리자가 아닌, 수강생의 성장을 함께 설계하는 담임이자 코치 역할입니다. 코치는 선수에게 정답을 알려주지 않고, 스스로 답을 찾아갈 수 있도록 질문하고 격려합니다. 러닝코치도 마찬가지예요.
특히 성인교육에서는 강제성이 없기 때문에 동기 부족이 가장 큰 문제입니다. 에이블런의 러닝코치는 전문 퍼실리테이터들로 구성되어 있어요. 자기주도학습 이론을 바탕으로 각 수강생이 스스로 학습 목표를 설정하고 달성할 수 있도록 돕고, 러닝 저널 모델을 활용해 개인 특성에 맞춰 피드백을 진행합니다.
무엇보다, 서비스로서의 교육답게 생각했던 것보다 더, 디테일한 부분까지 관리합니다. 진짜 변화는 디테일에서 일어나기 때문입니다. AI 프롬프트 작성을 배운 수강생이 실무 적용을 궁금해할 때, 러닝코치는 그 사람의 업무 환경, 조직 문화, 개인 성향까지 고려해서 맞춤형 가이드를 제공합니다. 교육이 끝나도 서비스는 계속됩니다. 수료 후 실무에서 막힐 때, 새로운 도구가 나왔을 때, 조직 내에서 AI 활용을 확산해야 할 때까지. 러닝코치는 수강생의 성장 파트너로 함께합니다.
러닝코치를 육성하고 실제 교육에 투입하고 시스템을 개선하는 일련의 통해 교육의 미래는 경험에 있다는 것을 다시 한번 확신했어요. 그래서 저희는 단순한 'AI 교육'이 아니라, AI를 실제 업무에서 잘 쓸 수 있도록 돕는 서비스를 만들고 있다고 말합니다. 아무리 좋은 AI 도구를 가르쳐도, 그 사람의 업무 맥락에서 의미 있게 작동하지 않으면 결국 사용하지 않게 됩니다. 러닝코치는 바로 이 지점에서 중요한 역할을 합니다. 그 도구가 어떤 가치를 만들어낼 수 있는지, 실무에서 어떻게 활용할 수 있는지를 개별적으로 설계해주거든요.
교육을 서비스로 접근한다는 것은, 수강생의 실질적인 변화와 성공을 끝까지 책임지겠다는 선언입니다. 앞으로 교육을 고민하실 때, '이 교육이 실제 업무에서 어떤 변화를 만들어낼 수 있을까?' '교육 이후, 학습자가 어디에서 도움을 받을 수 있을까?' 이런 부분까지 함께 고려하신다면 더 명확한 방향을 얻으실 수 있을 거예요.
에이블런 박진아 대표 LinkedIn↗ | 2025.07.24
에이블런은 모두를 위한 AI 리터러시 교육 전문 기업입니다. “보이는 교육은 시작일 뿐 진짜 변화는 맞춤형에서 시작됩니다”라는 철학 아래 기업의 실무 환경과 조직 언어에 맞춘 맞춤형 AI 교육 서비스를 제공합니다. 우리는 기술이 아닌, 사람과 조직의 변화를 만드는 교육을 합니다.
교육을 서비스로 정의하는 순간 새로운 고민이 생겼습니다. 좋은 교육 콘텐츠를 전달하는 것과, 실제 업무에서 즉시 활용할 수 있도록 만드는 것은 완전히 다른 일이기 때문입니다. AI 교육도 마찬가지예요. ChatGPT 사용법을 가르치는 것은 '제품' 중심 접근이고, 그 사람의 업무 맥락에서 AI가 실제로 작동하도록 돕는 것이 '서비스' 중심 접근이죠. 제품은 완성된 것을 전달하는 것이고, 서비스는 고객의 상황에 맞춰 지속적으로 가치를 만들어냅니다.
그런데 교육을 서비스로 만드는 순간, 누가 이 서비스를 책임질 것인가 하는 새로운 문제가 생깁니다. 강사는 전문 지식을 전달할 수 있지만, 양질의 강의에 집중해야 하는데 수강생마다 다른 업무 맥락, 다른 속도, 다른 어려움을 가지고 있거든요. 각자가 가진 목적을 달성해야 배운 내용을 실제 업무에 제대로 적용할 수 있게 됩니다.
예를 들어, 같은 프롬프트 작성 수업을 들어도 "이걸 우리 회사 브랜드 톤에 맞게 어떻게 조정하지?", "이 도구를 쓰는 게 맞나? 다른 팀원들이 뭐라고 할까?" 하며 각각 다른 고민을 합니다. 이런 개별적 고민들을 해결해주지 못하면, 아무리 좋은 AI 교육도 단순한 '강의 1'이 되고 맙니다. 그런데 현실적으로 강사 1명이 모든 수강생들의 질문을 해결해주기는 어려운게 현실이에요. 이 문제를 해결하기 위해서는 강의 전문성과 개별 케어를 분리해서 접근해야 한다고 생각했습니다. 강사는 양질의 콘텐츠 전달에 집중하고, 수강생 개개인의 실무 적용과 성장은 전담 인력이 책임지는 구조 말이죠.
그래서 에이블런은 '러닝코치' 시스템을 도입했습니다. 단순한 교육 관리자가 아닌, 수강생의 성장을 함께 설계하는 담임이자 코치 역할입니다. 코치는 선수에게 정답을 알려주지 않고, 스스로 답을 찾아갈 수 있도록 질문하고 격려합니다. 러닝코치도 마찬가지예요.
특히 성인교육에서는 강제성이 없기 때문에 동기 부족이 가장 큰 문제입니다. 에이블런의 러닝코치는 전문 퍼실리테이터들로 구성되어 있어요. 자기주도학습 이론을 바탕으로 각 수강생이 스스로 학습 목표를 설정하고 달성할 수 있도록 돕고, 러닝 저널 모델을 활용해 개인 특성에 맞춰 피드백을 진행합니다.
무엇보다, 서비스로서의 교육답게 생각했던 것보다 더, 디테일한 부분까지 관리합니다. 진짜 변화는 디테일에서 일어나기 때문입니다. AI 프롬프트 작성을 배운 수강생이 실무 적용을 궁금해할 때, 러닝코치는 그 사람의 업무 환경, 조직 문화, 개인 성향까지 고려해서 맞춤형 가이드를 제공합니다. 교육이 끝나도 서비스는 계속됩니다. 수료 후 실무에서 막힐 때, 새로운 도구가 나왔을 때, 조직 내에서 AI 활용을 확산해야 할 때까지. 러닝코치는 수강생의 성장 파트너로 함께합니다.
러닝코치를 육성하고 실제 교육에 투입하고 시스템을 개선하는 일련의 통해 교육의 미래는 경험에 있다는 것을 다시 한번 확신했어요. 그래서 저희는 단순한 'AI 교육'이 아니라, AI를 실제 업무에서 잘 쓸 수 있도록 돕는 서비스를 만들고 있다고 말합니다. 아무리 좋은 AI 도구를 가르쳐도, 그 사람의 업무 맥락에서 의미 있게 작동하지 않으면 결국 사용하지 않게 됩니다. 러닝코치는 바로 이 지점에서 중요한 역할을 합니다. 그 도구가 어떤 가치를 만들어낼 수 있는지, 실무에서 어떻게 활용할 수 있는지를 개별적으로 설계해주거든요.
교육을 서비스로 접근한다는 것은, 수강생의 실질적인 변화와 성공을 끝까지 책임지겠다는 선언입니다. 앞으로 교육을 고민하실 때, '이 교육이 실제 업무에서 어떤 변화를 만들어낼 수 있을까?' '교육 이후, 학습자가 어디에서 도움을 받을 수 있을까?' 이런 부분까지 함께 고려하신다면 더 명확한 방향을 얻으실 수 있을 거예요.
에이블런 박진아 대표 LinkedIn↗ | 2025.07.24