[CEO Talk]🧭 똑같이 AI 배웠는데, 누구는 잘 쓰고 누구는 못 쓰는 이유

AI 교육을 설계하며 가장 빠지기 쉬운 함정은 무엇일까요? 저는 '모두에게 공평한 교육'이라는 이상적인 목표라고 생각합니다. 모든 구성원에게 동등한 기회를 제공해야 한다는 선의가, 오히려 조직 전체의 잠재력을 갉아먹는 결과를 낳을 수도 있다는 사실을 최근 데이터를 통해 발견했기 때문입니다.

많은 HRD 담당자분들이 토로하시는 "똑같은 교육을 했는데 왜 성과가 천차만별일까?"라는 고민의 본질은, 그동안 우리가 교육의 효과를 출석률이나 만족도처럼 실제 역량과 무관한 지표로 측정해왔기 때문일지 모릅니다. 성과 격차는 분명히 존재하는데, 그 원인을 데이터로 파악할 수 없으니 답답함만 커지는 것이죠.

저희는 바로 이 문제에 대해 고민해 보고자 기업 재직자 400여명의 교육 전후 데이터를 정밀하게 추적해 보는 리포트를 기획했습니다. 막연한 감이 아닌, 객관적인 숫자를 통해 '무엇이 성과를 가르는가'에 대한 답을 찾고 싶었는데요. 그 결과, 체계적인 교육이 재직자들의 AI 리터러시 점수를 평균 59.2%나 끌어올리며 그 효과를 명확히 증명하는 한편, '누구에게, 어떻게' 가르치느냐에 따라 성과가 극적으로 달라진다는 구체적인 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 진짜 이야기는 바로 그 '격차' 속에 숨어 있었습니다.

1. ‘전문가의 역설’: AI 전공자에게 교육이 더 필요했습니다.

가장 놀라웠던 발견은 AI 관련 전공자 집단이 비전공자보다 교육을 통한 역량 향상 폭이 훨씬 컸다는 사실입니다. 많은 분들이 "AI는 비전공자에게나 필요한 교육 아닌가?"라고 생각하지만, 데이터는 정반대의 이야기를 들려주었습니다. 비전공자의 역량 점수가 1.29점 오르는 동안, 전공자는 1.54점이라는 더 높은 상승 폭을 보였습니다.

저는 이 현상을 '전문가의 역설'이라고 부르고 싶습니다. 비전공자들이 새로운 지식을 습득하는 동안, 전문가들은 이미 알고 있던 파편화된 지식을 체계적으로 구조화하고, 현업의 문제와 연결하는 '응용의 지혜'를 터득하며 더 큰 도약을 경험한 것입니다. 특히 전공 지식과 실무 경력을 모두 갖춘 그룹의 성장(1.58점)이 가장 폭발적이었습니다. 이는 조직의 핵심 기술 인력에 대한 교육 투자가 얼마나 높은 ROI를 가져올 수 있는지 명확히 보여줍니다.

2. ‘IT 직군 vs 비IT 직군’: 필요한 역량이 달랐습니다.

'모두를 위한 AI(AI for Everyone)'라는 구호는 매력적이지만, 현실에서는 비효율을 낳기 쉽습니다. 저희 데이터에 따르면 IT 직군과 비IT 직군은 교육 효과가 나타나는 방식에 뚜렷한 차이가 있었습니다. IT 직군은 '기술적 이해'와 '실용적 활용'에서 더 높은 성장을 보인 반면, 비IT 직군에게는 기술 자체보다 데이터 기반의 의사결정이나 업무 프로세스 개선 능력이 더 중요할 수 있습니다.

이는 모든 직원에게 동일한 교육을 일괄적으로 제공하는 방식의 한계를 명확히 보여줍니다. 성공적인 전사적 역량 강화를 위해서는 각 직군의 특성과 필요에 맞는 차별화된 학습 경로(Learning Pathway)를 설계하는 투-트랙(Two-track) 전략이 반드시 필요합니다.

3. ‘듣는 교육 vs 하는 교육’: 학습 방식이 성과를 갈랐습니다.

성과 격차의 마지막 비밀은 교육의 '형태'에 있었습니다. 많은 인원을 대상으로 빠르게 정보를 전달할 수 있다는 장점 때문에 2시간 내외의 단기 특강이나 세미나를 선호하는 경우가 많습니다. 하지만 데이터는 이러한 수동적인 방식이 실제 역량 향상에는 가장 비효율적(평균 1.18점 상승)이라는 사실을 보여주었습니다.

반면, 3~8시간 동안 실습 중심으로 진행되는 원데이 교육이나 워크숍에 참여한 학습자들은 1.48점이라는 월등히 높은 성과를 기록했습니다. AI 역량은 단순히 듣고 이해하는 지식(Knowledge)이 아니라, 직접 부딪히고 문제를 해결하며 체득하는 기술(Skill)이기 때문입니다. 직원들이 스스로 질문하고 답을 찾는 능동적인 학습 환경을 만들어주지 않는다면, 교육은 일회성 이벤트로 그칠 수밖에 없습니다.

AI 교육의 성과 격차는 당연한 것이 아니라, 우리가 해결해야 할 과제입니다. 우리 조직의 전문가들을 교육 대상에서 제외하고 있지는 않은지, 모든 직원에게 똑같은 내용의 교육을 제공하고 있지는 않은지, 수동적인 강의 형태에만 머물러 있지는 않은지 점검해볼 때입니다. 진정한 AI 전환은 '누구를' 가르칠까를 넘어, 각자의 자리에서 최고의 전문가로 성장할 수 있도록 '어떻게' 도울 것인가에 대한 섬세한 설계에서 시작된다는 점을 다시한번 새겨볼 때가 아닌 가 싶습니다.

에이블런 박진아 대표 LinkedIn↗ | 2025.10.22

에이블런은 모두를 위한 AI 리터러시 교육 전문 기업입니다. “보이는 교육은 시작일 뿐 진짜 변화는 맞춤형에서 시작됩니다”라는 철학 아래 기업의 실무 환경과 조직 언어에 맞춘 맞춤형 AI 교육 서비스를 제공합니다. 우리는 기술이 아닌, 사람과 조직의 변화를 만드는 교육을 합니다.