[블로그]💌 러닝코치 이야기 #10 교육생 스며든 운영매니저의 소통 비결?

지식의 숲에서 창작의 세계로, 1,498명이 함께한 7개월의 대장정

©국립중앙도서관 youtube

‘국립중앙도서관 디지털 미디어 창작 활용 교육’은 2025년 4월 7일 모집을 시작으로, 4월 30일부터 11월 28일까지 약 7개월간 진행된 장기 교육 프로젝트입니다. 국립중앙도서관과 에이블런이 함께 운영한 본 과정은 디지털 시대 시민들이 갖춰야 할 AI 활용 능력과 창작 역량을 강화하기 위해 기획된 프로그램으로, 교육 운영 매니저로서 총 31개 과정의 운영, 수료까지의 업무를 담당하였습니다.

교육은 AI 리터러시 아카데미, 1인 미디어 아카데미, 디지털 정보활용 교육, 그리고 특강 및 네트워킹 프로그램과 봉사단으로 구성된 연계 과정까지 총 네 가지 트랙으로 운영되었습니다. AI 기초 문해력 향상부터 1인 창작 활동에 필요한 실무 기술, 그리고 정보 접근·활용 능력까지 폭넓은 주제를 다루며 디지털 환경에서 필요한 실질적 역량을 학습할 수 있도록 설계된 것이 특징이었습니다.

국립중앙도서관 크리에이터 데이 특강

전체 1,498명이 참여한 대규모 교육이었음에도, 각 과정은 높은 참여도를 바탕으로 성과를 거두었습니다. 전 과정 누적 801명이 수료하는 의미 있는 결과를 낳았습니다. 교육 만족도 또한 평균 90.4점으로 높게 나타나, 교육생들의 실질적 도움이 되었다는 피드백을 확인할 수 있었습니다.

이번 프로젝트는 다양한 연령대와 배경을 가진 참여자들이 AI 기반 도구와 디지털 창작 기술을 보다 쉽게 이해하고 실습할 수 있도록 돕는 데 중점을 두었으며, 장기간 이어진 교육임에도 참여자들의 지속적 동기와 성과를 이끌어냈다는 점에서 더욱 의미 있는 교육이었다고 생각합니다.

국립중앙도서관 디지털 미디어 창작 활용 교육 현장

창작에만 몰입할 수 있도록, 러닝코치 송채은 매니저

Q1.

이번 교육 프로젝트를 운영하면서 예상치 못한 문제나 변수가 있었다면 어떤 것이었고, 이를 해결하기 위해 어떤 방안을 시도하셨나요? 문제를 해결하고 나서 특히 성취감을 느꼈던 순간이 있다면 함께 말씀해주세요.  

이번 교육 프로젝트를 운영하면서 예상치 못했던 변수 중 하나는 만족도 조사 참여율이 낮았던 점이었습니다. 교육 종료 후 만족도 조사를 완료해야 하지만, 실제 참여율은 생각보다 낮아 만족도 분석이 어려웠던 경우가 있었었습니다.

참여 여부를 확인하는 가장 확실한 방법은 퇴장 시 만족도 조사 완료 화면을 확인하는 방식이었지만, 일부 교육생 분들이 이를 강요처럼 느껴진다는 의견을 주셔서 적극적으로 활용하기가 조심스러웠습니다.

이 문제를 보다 자연스럽고 부담 없이 해결하기 위해, 주변 동료분들께 조언을 구하고 교육운영 커뮤니케이션 매뉴얼에 정리된 팁도 적용해보았습니다. 특히 오픈채팅방을 활용해 부드러운 문체로 다시 한 번 참여를 독려하거나, “여러분의 피드백이 다음 차시에 바로 반영돼요!”처럼 참여의 중요성을 자연스럽게 설명하기도 했습니다.

국립중앙도서관 디지털 미디어 창작 활용 교육 연간 일정

 때로는 “여러분이 참여 안 해주시면 매니저가 퇴근을 못해요 ㅠㅠ” 같은 가벼운 농담을 섞어 분위기를 부드럽게 만들며 참여를 유도하는 방식도 시도했습니다.

이런 다양한 접근을 꾸준히 시도한 결과, 처음에는 낮았던 참여율이 점차 90% 이상으로 유지될 정도로 크게 개선되었습니다. 교육생에게 부담을 주지 않으면서도 참여를 자연스럽게 이끌어낸 경험은 운영자로서 큰 보람이었으며, 앞으로의 프로젝트에서도 적용할 수 있는 효과적인 방식이라는 점에서 큰 성취감을 느낄 수 있었습니다.

Q2.

 새롭게 시도해본 것들도 있을까요? 이번 프로젝트에서 특히 신경썼던 부분도 궁금합니다.

이번 프로젝트에서 제가 가장 신경 썼던 부분은 유료 계정을 대여해 드리는 어도비 프로그램 사전 설치 문제를 최소화하고, 교육이 중단되지 않도록 운영 안정성을 높이는 것이었습니다. 특히 중장년층 교육생이 많은 과정의 특성을 고려해, 이전보다 더 체계적인 사전 준비와 안내 방식을 새롭게 시도했습니다.

어도비 설치 가이드 제공 안내 메일

초기에 진행된 어도비 인디자인 강의에서는 사전 설치 안내 문자를 여러 차례 드렸음에도 대부분의 교육생이 설치를 완료하지 못한 채 참여하셔서 첫 차시가 매끄럽게 시작되지 않는 상황이 발생했습니다. 이 경험을 계기로, 단순한 문자 안내만으로는 충분하지 않다는 점을 깨닫고 이후 과정에서는 더 효과적인 사전 준비 방안을 고민하게 되었습니다.

그 결과, 프리미어 프로 강의에서는 설치 가이드 PDF를 직접 제작해 제공하는 방식을 새롭게 시도했습니다. 또한 안내문자 발송에 그치지 않고, 교육생 한 분 한 분께 직접 연락을 드려 설치 여부를 확인하고, 기본 기능까지 미리 확인해 오시도록 안내했습니다. 이는 교육생의 실제 어려움이 무엇인지 깊이 고민한 끝에 나온 방식으로, 안내 과정을 보다 사용자 친화적으로 개선하려는 시도였습니다.

이러한 사전 대비 덕분에 프리미어 프로 과정에서는 전 교육생이 프로그램 설치를 완료한 상태로 참여할 수 있었고, 수업도 계획된 흐름대로 안정적으로 진행되었습니다. 교육생의 수준과 상황을 고려해 운영 방식을 새롭게 조정해 본 경험은, 앞으로의 교육 운영에서도 중요한 기준이 될 것이라 느꼈습니다.

교육 프로그램 설치 안내 메일

Q3.

 이번 교육 프로젝트의 핵심 목표와 교육생들이 특히 만족하거나 어려워한 부분은 무엇이었나요? 교육 과정 중 가장 반응이 좋았던 활동이나 콘텐츠에 대해서도 알려주세요. 

국립중앙도서관 디지털 미디어 창작 활용 교육에서는 AI 입문부터 1인 창작 활동에 필요한 기술, 그리고 디지털 정보 접근·활용 능력까지 폭넓게 다루며, 디지털 환경에서 실제로 필요한 역량을 직접 경험하고 활용해보는 것이 핵심 목표였습니다. 각 과정은 서로 다른 목적과 특징을 갖고 있었기 때문에, 교육생들은 자신의 관심 분야에 따라 원하는 역량을 선택적으로 강화할 수 있었습니다.

디지털 트렌드 특강 현장

AI 리터러시 아카데미와 디지털 정보 활용 교육의 일부 강의에서는 다소 높은 난이도와 빠른 학습 속도 때문에 어려움을 느낀 교육생들도 있었습니다. 특히 대부분 3일이라는 짧은 기간 동안 많은 내용을 다루면서 따라가기 벅찼다는 의견이 일부에서 나타났습니다. 

반면 1인 미디어 아카데미의 「미디어 콜라보 랩(실전응용)」은 전체 트랙 중에서도 현장 반응이 가장 뜨거웠습니다. 팀빌딩 기반의 교육으로 교육생들이 자연스럽게 친밀감을 쌓을 수 있었고, 협업을 통해 하나의 창작물을 완성하는 과정에서 서로의 경험과 인사이트를 깊이 공유했습니다. 수업 종료 후에도 오픈채팅방을 통해 창작 정보를 지속적으로 나누는 등, 단순한 수강 경험을 넘어 창작자로서의 네트워크가 실질적으로 형성된 과정이었습니다.

미디어 콜라보 랩 창작 정보 공유

또한 영상 제작 분야의 두 강의는 매우 높은 만족도를 기록했습니다.

• 「북튜버: 영상으로 책을 이야기하다(고급)」는 4.95/5.0
• 「영상 크리에이터로 레벨 업(고급)」은 4.85/5.0

이라는 우수한 평가를 받았습니다.

고급 과정 특유의 높은 난이도에도 불구하고, 실습 중심의 구성과 현업 전문가의 실전 노하우가 특히 호평을 받았습니다. 교육생들은 “바로 실전에 활용할 수 있는 기술을 배웠다”는 점에서 큰 만족을 나타냈습니다.

「북튜버: 영상으로 책을 이야기하다(고급)」 과정 후기

「영상 크리에이터로 레벨 업(고급)」 과정 후기

에이블런은 모두를 위한 AI 리터러시 교육 전문 기업입니다. “보이는 교육은 시작일 뿐 진짜 변화는 맞춤형에서 시작됩니다”라는 철학 아래 기업의 실무 환경과 조직 언어에 맞춘 맞춤형 AI 교육 서비스를 제공합니다. 우리는 기술이 아닌, 사람과 조직의 변화를 만드는 교육을 합니다.