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2월 3주차 위클리A

#생성형 AI #초개인화 #이커머스 #오류감소 #비용절감

 요즘 이커머스는 생성형 AI를 이렇게 활용한다?🖥️

생성형 AI를 활용하는 이커머스 ⓒ unsplash

생성형 AI는 이커머스에서 고객의 모든 구매 여정과 함께해요. 이커머스가 고객의 구매 절차를 완전히 바꿔놓은 것처럼 말이죠. 더불어, 그 이면에 있는 기업의 수많은 업무와도 함께한답니다! 

고객의 여정을 돕는 생성형 AI, 함께 살펴볼까요?

⬆️ 고객 맞춤형 마케팅

생성형 AI는 초개인화된 맞춤형 마케팅을 도와줘요. 웹이나 앱의 랜딩 페이지에 올라갈 콘텐츠, 광고, 레이아웃을 완전히 개인화해, 고객이 쉽게 접근하도록 도와준답니다.

⬆️ 구매 도우미, 고 챗봇

챗봇은 상품 특성을 분석, 해석해 개인화된 대화를 리드해요. 소비자의 상세한 질문에 답변해 주며 구매로 이끌어주죠. 구매에서 차선책 추천, 맞춤 가격 책정 등을 지원해 생산성과 고객만족도를 높여준답니다!

⬆️ 고객 케어 서비스

생성형 AI는 고객 서비스로 확장되어 케어까지 이어져요. 지연 없는 고객 클레임 처리, 사고 해결, 이탈 방지와 서비스 계약 모니터링 업무를 자동화할 수 있어요.

⬆️ 위험 방지 및 규정 준수

자동화된 보고서 생성을 통해, 모니터링과 보고의 효율성을 높여줘요. 이커머스에서 필수인 추세 예측, 실시간 분석, 상황 인식 보고 등 오류를 감소시키고 비용을 절감시켜 주죠. 이는 고객의 구매 도우미, 맞춤형 마케팅에 다시 활용될 수 있어요

⬆️ 업무 지원

이커머스 기업의 근로자가 매일 수행해야 하는 업무를 생성형 AI 가 대신 진행해요. 이메일 작성이나 회의 요약, 검색 도구 지원을 통해 더 효율적인 업무로 만들어주죠. 

더 자세한 내용은 아래 리포트를 참고해주세요😊

출처 : Carlos Bravo 외, 「Finding the Sweet Spot for Generative AI in Payments」, BCG, 2024, P6

 글로벌 이커머스 대기업, 우리는 이렇게 AI 활용한다!🏢

아마존 AI가 작성한 상세 페이지 ⓒ AMAZON

🛒[월마트] “내 딸을 위한 유니콘 테마 파티 계획을 도와주세요.”

월마트는 CES 2024에서 구매를 도와주는 챗봇, 생성형 AI 기반 검색 기능을 발표했어요. 고객의 맥락을 이해하고, 개인화된 응답을 생성하도록 특별히 설계되었다고 해요. 이는 고객의 생각을 바로 구매 페이지로 연결해 주는 새로운 패러다임이죠. 이커머스가 유통의 새로운 판로를 개척했다면, 생성형 AI는 이커머스의 새로운 판로를 개척했다고 볼 수 있어요!

“내 딸을 위한 유니콘 테마 파티 계획을 도와주세요”라고 간단히 질문하면, 유니콘 테마의 풍선, 냅킨, 깃발을 추천해 준다니, 너무 편리할 것 같지 않아요?

💻[아마존] AI가 쓴 환상적인 상세 페이지

아마존은 고객을 사로잡을 수 있는 매력적인 제품의 제목과 설명, 상세 페이지를 자동으로 생성해 줘요. 고객과 판매자가 모두 만족할 수 있도록, 단시간에 효율적으로 업무를 처리해 주죠. 기존에는 직접 이미지와 정보들을 수집하고, 보기 쉽게 정리해야 했다면, 지금은 AI가 이 모든 고민과 업무를 대신 해주는 셈이죠. 생성형 AI는 고객의 니즈에 부합하는 시각적이고 매혹적인 광고를 만들어, 라이프스타일과 브랜드 테마 이미지까지 제공해 준답니다!

☁️[구글 클라우드] 소매업도 사용하는 AI 업무지원비서 

구글 클라우드는 생성형 AI를 소매업에 도입했어요. 소매업체가 제품 카탈로그를 구축하고, 유지 관리하는 업무를 지원해 주죠. 간단한 프롬프트에서 스튜디오 급 이미지와 고객 중심의 마케팅을 진행할 수 있답니다. 소매업체의 관리 가속화는 물론, 고객의 쇼핑 경험도 개선해 주죠!

AI 활용, 인재가 부족해 못한다고?

이처럼 AI 활용은 이커머스 분야의 수단이 아닌, 새로운 혁신의 패러다임으로 오고 있어요. 고객의 쇼핑 방법부터, 결제, 고객 케어까지 전 분야에서 생성형 AI는 선택이 아닌 필수사항이죠. 그러나 BCG가 지난 1월 발표한 리포트에 따르면, 25% 이상의 직원에게 생성형 AI 도구를 교육한 기업은 6%에 불과하며, 생성형 AI를 온전히 업무에 적용한 기업은 더욱 드물었어요. 게다가 AI와 생성형 AI를 통한 조직의 발전에 불만을 표한 경영진은 인재 및 기술 부족을 62%, 원인 1순위로 꼽았죠. 우리는 지난 몇 년간 ‘회사는 학교가 아니다’라고 생각해 왔고, 실제로 어느 정도는 맞는 말이었죠. 단, 이것은 생성형 AI가 존재하기 이전까지의 이야기에요. 

“너무 바빠서 직원 교육을 할 시간이 없다는 말은 너무 배고파서 밥 먹을 시간이 없다는 말과 같습니다.” -벤 호로위츠, <하드 씽> 중

생성형 AI 활용이 곧 경쟁력인 이커머스 시대! 직원 교육은 경쟁 우위를 확보하는 핵심 전략이에요. 특히, AI 리터러시는 생성형 AI를 효율적으로 활용하기 위한 필수 과정이랍니다.

AI가 지배하는 이커머스 시대, 모두를 위한 AI 리터러시 교육🧐

출처 :  Jessica Apotheker 외, 「From Potential to Profit with GenAI」, BCG, 2024, P6

1. 쿠팡, AI를 활용한 독보적 투자와 운영

쿠팡은 모두 알다시피 투자와 운영의 조화로 수익성과 고성장을 동시에 달성한 기업이에요. AI를 활용한 로켓배송과 로켓 그로스를 중심으로 물류 시스템을 혁신하며 성공했고, 이를 통해 중소기업들도 성장의 기회를 얻고 있죠. 쿠팡은 끊임없는 혁신을 통해 모든 고객이 와우 하는 AI 중심의 서비스를 제공하겠다고 전했답니다.
전문 바로보기 : 쿠팡, 독주 비결은 “독보적 투자와 운영”

2. 이마트24, ‘AI 상품 추천 서비스’ 도입

이마트24는 지난 2월, 'AI 상품 추천 서비스'를 도입했어요! 이 서비스는 해당 점포와 유사한 다른 점포를 AI 알고리즘으로 찾아 판매량이 높은 상품을 추천하는 서비스에요. 각 점포의 매출 데이터를 분석하여 유사한 점포 10개를 선별하고, 그곳에서는 잘 팔리는 상품 중 도입되지 않은 것을 추천해 주죠. 지난해 4개월 동안 AI 상품 추천 서비스를 테스트했는데, 그 결과 90%의 상품이 완판되고 재발주되었다고 해요!
전문 바로보기 : 이마트24, 'AI 상품 추천 서비스' 도입… “디지털 전환 가속”

3. 롯데쇼핑, AI로 유통 넘어 신사업까지?

롯데쇼핑은 데이터와 AI를 활용하여 리테일 테크 전문기업으로 전환하고, 유통 사업을 강화하며 신사업을 개척하고 있어요. 생성형 AI를 이용한 서비스를 론칭하고, 영국 오카도와 협력하여 온라인 그로서리 사업을 강화하죠. 첫 번째 물류센터를 설립하여 자동화된 물류 시스템을 구축하고, 고객에게 편리한 쇼핑 경험을 제공해요. 이를 전국적으로 확대하여 서울 및 경기 지역에도 새로운 쇼핑 환경을 제공할 계획이라고 해요!

전문 바로보기 : 롯데쇼핑, AI로 고객 경험 차별화...“유통 넘어 신사업까지 창출”

동국홀딩스 / 챗GPT를 활용한 생성형 AI 교육

생성형 AI 업무 도입을 위한 재직자 대상 활용 교육

오늘 소개해 드릴 교육은 에이블런과 동국홀딩스가 함께한 “챗GPT를 활용한 생성형 AI 교육”입니다!
이번 교육은 동국홀딩스 재직자분들을 대상으로 진행되었는데요, 비전공자를 대상으로 풍부한 예시와 자료들로 구성된 교육이었습니다. 기업 재직자분들이 데이터 활용을 업무에 바로 적용하실 수 있도록 맞춤형 커리큘럼으로 진행했습니다. 이번 교육에서는 챗 GPT 활용뿐만 아니라, 생성형 AI 교육으로 임직원분들이 직접 생성형 AI 툴을 체험할 수 있었습니다. 단 1시간 30분 만에 진행했던 효율적인 교육이었는데요, 각종 업무에서 업무 자동화 및 보조적인 역할을 수행하는 생성형 AI! 이제 다양한 업무로의 도입은 물론, 교육을 통한 똑똑한 활용을 고민해 봐야 할 때입니다. 

앞으로의 WeeklyA도 많은 사랑과 관심 부탁드립니다