“러닝코치? 기업 교육 매니저는 뭐 하는 사람인가요?”

교육 운영 매니저, 퍼실리테이터, 교육매니저, 러닝코치.. 한 번쯤 들어보셨을 이 단어들은 모두 ‘교육 매니저’를 부르는 말인데요. 우리가 태어나서 접한 수많은 교육들, 사실은 모두 교육 운영 매니저가 있었다는 사실, 알고 계신가요? 교육 운영 매니저의 가장 기본적인 정의는 ‘교육 목표를 달성하기 위해 교육을 효율적으로 운영하는 사람’ 이에요. 우리가 초등학생일 때, 실은 육아였을지도 모르는 교육을 해주신 담임선생님도 교육 운영자로 볼 수 있죠. 당연히 재직자를 대상으로 하는 교육에도 교육 매니저는 존재해요. 그럼 재직자 대상 교육에서 교육 운영 매니저는 뭐 하는 사람일까요?

✅기업 교육을 왜, 어떻게 해야한다고?

#교육운영매니저 #교육운영 #커뮤니케이션 #결과보고서

재직자 대상 교육 매니저는 기업 교육을 왜, 어떻게 해야하는지를 생각해보면 그 답이 나와요. 무턱대로 기업 교육을 진행하는 게 아닌, 중요점을 짚는 것이 교육의 핵심이죠. 교육내용과 커리큘럼이 탄탄해도, 들어봤자 결론이 나오지 않는 교육은 HRD 담당자도, 기업 오너도, 교육자도 원하지 않아요. 교육 전, 사전준비와 강사 매칭 등 세팅부터, 교육 운영, 완료 후 후속관리까지 교육자와 기업이 원하는 교육 방향을 짚어야 한답니다. 

그러니까, 교육 운영 매니저는 교육 목표도 달성하고, 교육의 효율적인 운영도 이끌어야 하는건데요. 직무로의 즉각 활용, 신입사원을 위한 기본 지식 함양 등 기업마다 교육 목표는 각기 달라요. 각기 다른 교육 목표 달성 뿐 아니라, 효율적인 운영까지! 이쯤 되면 그냥 이것 저것 다 할 줄 아는 올라운더같은 느낌이 드는데요, 더 꼼꼼하고 효율적으로 교육을 운영할 수 있도록, 에이블런이 정리해봤어요.

✅여기 정답이 있어요🙌 A부터 Z까지, 교육운영 로드맵

에이블런, DX 러닝코치 양성과정 1기 교육 자료, 2023

에이블런이 생각하는 교육 운영의 포인트를 모아놓은 로드맵이에요. 각각 단계에서 교육 운영 매니저, 러닝코치가 필수적으로 해야 할 과업을 정리해봤어요. 만 명 이상의 교육생, 수료율 94%, 수강만족도 95%를 달성하며 시행착오를 거쳐 완성했죠.  착수 서류 제작과 운영 결과 보고서 작성까지 이어지는 문서 작업, 사업비 운영을 위한 증빙 자료 정리 및 취합, 교육생과 강사 등 다양한 이해관계자들의 커뮤니케이션, 그리고 KPI 관리 및 후속 대응까지. 교육 운영 매니저의 손길이 닿지 않는 부분이 없는데요! 에이블런에서 일하는 ‘러닝코치’ 분들은 이 로드맵을 기반으로, 보다 꼼꼼한 교육하게 교육을 운영한답니다.

✅일어날 모든 변수까지! ‘마이크로 매니징’

러닝코치가 가진 강점은 단연코 ‘마이크로 매니징’이에요. ‘생각했던 것 보다 더’, ‘훨씬 디테일한 부분까지’ 매니징하는 것은 에이블런 러닝코치들의 가장 큰 장점이죠. 단순 교육 운영이 아닌, 교육생의 입장에서 한 번 더 생각하는 것이 러닝코치의 핵심 역량인데요. 그렇기 때문에 러닝코치는 단순 학습을 뛰어넘어, 경험으로 그 역량을 쌓는 것이 가장 중요해요. 특히, 기업 교육은 러닝코치의 역량이 두드러지는 교육이에요. 교육 자체를 넘어, 기업이 바라보는 곳, 강사와 교육자의 색깔까지 다양한 점을 고려해야 하죠. 

1. 문제 해결 능력 : 문제를 다양한 방법으로 해석 및 해결

2. 의사소통 및 상호존중 능력 : 전달하고자 하는 생각을 명확하게 주고 받으며, 유연하고 신뢰있는 태도 유지

3. 의욕고취(동기부여) 및 코칭능력 : 자발적인 의욕을 북돋우며, 개인의 잠재된 능력을 개발시키는 능력

위 내용은 에이블런 러닝코치가 지녀야 할 핵심역량인데요. 그중에서도 문제해결 능력은 다양한 이해관계자들과 커뮤니케이션 해야 하는 역할 덕분에 반드시 지녀야 하는 부분이에요. 가장 가깝게는 HRD 담당자분과 강사님부터, 기업 재직자 분들의 각기다른 요구까지, 만나는 사람들마다 각각의 톤앤매너를 갖춰 대해요. 더불어, 각각의 주체들이 원하는 것과 전달하고자 하는 생각을 명확하게 인지하고, 의견을 바탕으로 나아가죠. 에이블런 러닝코치는 효율적인 교육 운영을 위해, 무엇을 하게끔 이끄는 동기부여와 코칭까지도 고려해야 한답니다.

1)'문제는 해결하는 것'

러닝코치는 다양한 이해관계자들과의 커뮤니케이션을 통해 다양한 문제에 직면하며, 각자의 톤 앤 매너에 맞춰 대응해야 해요. 또, 문제를 해결하기 위해 다양한 시각으로 접근하고 해결하는 능력이 필요하며, 풍부한 교육 운영 경험을 통해 향상시켰죠. '문제는 해결하는 것', 러닝코치가 반드시 기억해야 할 중요한 가이드라인이랍니다. 

2) 러닝코치 특장점! 의사소통&상호존중

러닝코치로서 의사소통을 잘 한다는 것은 다양한 이해관계자들의 의사를 명확히 인지하는 데 중점을 두고, 유연하고 신뢰있는 태도로 전달하는 것이에요. 이런 태도는 러닝코치의 특장점으로, 의사소통 플랫폼으로서 이해관계자들의 요구를 충족시켜주죠.

3) 시간과 경험이 만들어주는 '동기부여 코칭 능력'

러닝코치의 핵심 역량은 '동기부여'와 '코칭' 능력으로, 교육 운영 매니저들이 가장 어려워하는 부분이자, 많은 수요를 갖는 역량이에요. 이 역량은 전문적인 교육을 받아도 현장에서 적용하기 어렵고, 시간과 경험으로 점차 쌓아나가야 한답니다. 

✅“좋아한다고 말하는 대신 셔터를 눌렀다”

전문 사진기로 사진을 찍는 법, 아시나요? 휴대폰 카메라와는 달리, 피사체를 위해 매우 미세하고 디테일한 조작이 많이 들어가죠. 

“좋아한다고 말하는 대신 셔터를 눌렀다.”

카메라 제조 회사인 올림푸스의 카피였어요. 사진가는 피사체를 위하는 마음에, 피사체도 모르는 수많은 조작을 거쳐 셔터를 누르죠. ‘마이크로 매니징’을 활용하는 에이블런 러닝코치의 비즈니스도 마찬가지에요. 교육운영의 목표를 잘 달성하는지, 교육자가 겪는 어려움은 없는지 사소하고 디테일한 부분까지 꼼꼼히 검수하고, 또 확인하며 교육을 운영하죠. 

지금, 기업 교육을 고민하고 계신다면 러닝코치가 있는 에이블런은 어떨까요?❤

✅교육운영 특화, 에이블런의 교육 사례가 궁금하시다면?

> 블로그 바로가기 : [유한양행/AI 리터러시 교육]

> 블로그 바로가기 : [LG인화원/데이터 시각화 교육]

> 블로그 바로가기 : [동국홀딩스/생성형AI 교육]