디지털 전환(DX)은 디지털 기술을 활용하여 기존의 업무 방식을 더 효율적이고 효과적으로 바꾸는 것을 의미합니다. 이는 직원의 역량에 달려있다고 할 수도 있는데요. 디지털 전환을 위해서는 단순히 기술 역량이 아닌 직원의 디지털 리터러시가 관건이라고 합니다. 오늘은 디지털 리터러시가 무엇인지와 그것을 위해 필요한 핵심 역량, 그리고 이 핵심역량을 가지기 위한 방법을 소개할까 합니다.

디지털 전환 시대, 우리 회사 사람들은 준비 되었나요? 🚨

디지털 전환이란, 조직이 일상적인 업무나 활동에서 디지털 기술을 적극적으로 활용하고 변화하는 과정을 의미합니다. 쉽게 말해, 디지털 도구와 방법으로 기존의 업무 방식을 더 효율적이고 효과적으로 바꾸는 것을 뜻합니다. 

디지털 전환을 단순히 최신 기술을 도입하는 것만으로 오해하기 쉽지만, 사실 기업의 디지털 전환 성공 여부는 새로 도입한 기술을 다루고, 효과적으로 활용할 수 있는 직원들의 디지털 리터러시 역량에 달려 있는 경우가 많습니다.

그렇다면, 디지털 전환을 효과적으로 이루기 위한 HRD 팀 차원의 노력은 어떤 것이 있을까요? 이 질문에 대한 인사이트를 얻기 위해, Cetindamar 외 연구진이 발표한 논문 <디지털 혁신에서 직원의 역할: 직원의 디지털 리터러시가 디지털 기술 사용에 미치는 영향에 대한 예비 연구(The Role of Employees in Digital Transformation: A Preliminary Study on How Employees’ Digital Literacy Impacts Use of Digital Technologies)>를 함께 살펴보겠습니다.

디지털 리터러시란?

Traditional Literacy vs. Digital Literacy ⓒ 2016 Phil Ventimiglia and George Pullman EDUCAUSE Review, vol. 51, no. 2 (March/April 2016)

디지털 리터러시는 직원들이 디지털 기술을 효과적으로 이해하고 활용하는 능력을 의미합니다. 전통적인 리터러시가 문자와 텍스트의 이해와 활용에 초점을 맞췄다면, 디지털 리터러시는 다양한 디지털 도구와 정보를 검증하고 처리하는 능력까지 포함합니다. 연구자들은 특히 ‘정보 습득’, ‘정보 검증’, ‘디지털 커뮤니케이션’ 등을 디지털 리터러시의 핵심 요소로 보고 있습니다. 이러한 능력들은 오늘날 비즈니스 환경에서 필수적이며, 특히 직원들이 클라우드 기술과 같은 디지털 혁신 기술을 활용하는 데 큰 영향을 미칩니다. (Ventimiglia and Pullman, 2016).

디지털 전환에 필요한 핵심 역량 3

디지털 전환은 조직 내에서 새롭고 혁신적인 디지털 기술을 지속적으로 도입하고 사용하는 것을 목표로 합니다. 성공적인 디지털 전환을 위해서는 아래 세 가지 핵심 역량이 필요합니다.

1. 개방성: 외부의 새로운 아이디어나 기술을 받아들이고 이를 내부의 기존 기술과 결합해 혁신을 이루는 방식을 말하며, ‘개방형 혁신’이라고도 불립니다. 예를 들어, 회사가 다른 기업이나 전문가들과 협력해 새로운 기술을 도입하거나, 외부 아이디어를 적극적으로 활용하는 것을 떠올릴 수 있습니다. 디지털 기술은 제품의 형태와 그 기능을 나누어 각기 독립적으로 관리하고 발전시키는데, 이를 '모듈화'라고 합니다. 즉, 하나의 큰 시스템을 여러 작은 단위로 나누어 쉽게 조정하고 개선할 수 있는 방법입니다.

2. 행위유발성: 디지털 기술이 사람들에게 특정한 행동을 하도록 기회를 제공하거나, 그것을 가능하게 만드는 것을 뜻합니다. ‘행동기회’ 또는 ‘행동가능성’이라고도 합니다. 예를 들어, 스마트폰의 앱들이 사람들이 다양한 방법으로 소통하고 정보를 소비하게 만드는 것처럼, 디지털 기술이 사람들의 행동 방식을 새롭게 만드는 것입니다. 중요한 점은 기술로 인해 사용자가 새로운 행동이나 경험을 창조하고 구현할 기회를 얻는다는 점입니다. 

3. 생산성: 여기서의 생산성은 단순히 효율을 높이는 것을 넘어, 다양한 사람들과 협력하면서 새로운 아이디어나 기술을 섞고 재조합하는 능력을 의미합니다. 이를 통해 더 창의적인 결과물을 만들어낼 수 있고, 여러 이해 관계자들이 자유롭게 의견을 주고받으며, 기존의 아이디어를 결합해 새로운 방식으로 업무를 발전시킬 수 있습니다. 

정리하면, 디지털 전환은 디지털 기술을 활용해 조직이 더 개방적이고 유연해지며, 새로운 행동을 만들어내고, 창의성을 높여 생산성을 강화하는 방향으로 변화하는 과정이라고 할 수 있습니다.

직원의 디지털 기술 활용, '계획된 행동'이 좌우한다📝

Cetindamar et al.의 연구는 ‘계획된 행동 이론(The Theory of Planned Behavior, TPB)’을 기반으로 디지털 리터러시가 직원들의 클라우드 기술을 포함한 디지털 기술 사용에 미치는 영향을 분석했습니다. 

계획된 행동 이론이란, 특정한 행동을 하려는 개인의 의도(intention)가 세 가지 요인-행동에 대한 태도(attitude), 주관적 규범(subjective norms), 지각된 행동 통제(perceived behavioral control)에 의해 영향을 받는다는 내용을 설명하는 이론입니다.

Theory of Planned Behavior ⓒ simplypsychology

오늘 리뷰하고자 하는 연구 논문에서는, 위 이론을 바탕으로 직원들이 디지털 기술을 사용하는 태도, 주관적 규범, 지각된 행동 통제가 의도 및 행동(behavior)에 영향을 미친다고 가정했는데요. 특히, 디지털 리터러시를 ‘기술 준비도(technology readiness)’의 중요한 구성 요소로 보고, 긍정적인 기술 준비도가 클라우드 기술의 실제 사용을 촉진할 수 있는지 분석했습니다(Ajzen, 1991).

결론부터 말씀드리자면, 직원들이 클라우드 기술을 긍정적으로 평가했을 때 실제로 그 기술을 사용할 가능성이 높았습니다. 여기에는 기술에 대한 인식과 태도가 복합적으로 작용했는데요. 직원들이 기술에 대해 얼마나 잘 이해하고 있는지에 따라 그 기술을 사용하게 되는 데에 큰 차이를 만들었습니다. 

기술 준비도가 높은 직원일수록 생산성이 높다!

연구는 호주의 경력 5년 이상의 다양한 회사에서 근무하는 124명의 직원 대상의 설문 조사를 통해 진행되었습니다. 설문 내용은 직원들의 '정보 습득', '정보 검증', '디지털 커뮤니케이션' 능력을 평가하고, 이들의 기술 사용에 대한 태도, 기술을 사용하는 데 따른 불편함, 그리고 기술 도입의 이점을 어떻게 인식하는지에 대해 묻는 질문으로 구성하였습니다.

연구 결과, 디지털 리터러시가 높은 직원들은 Google Cloud Platform, Microsoft Azure 등 다양한 클라우드 서비스를 활용하는 데 더 높은 준비도를 보였습니다. 예를 들어, 연구 참여자 중 20%는 기존의 IT 인프라를 대체하기 위해 클라우드 기술을 적극 도입하고 있었으며, 이는 비용 절감과 효율성 향상이라는 긍정적인 결과로 이어졌습니다. 반면, 디지털 리터러시가 낮은 직원들은 기술에 대한 두려움과 불안감을 느끼며 도입을 꺼려하는 경향이 있었습니다.

이러한 결과는 기업이 디지털 전환을 성공적으로 수행하기 위해 직원들의 디지털 리터러시 교육이 필수적이라는 점을 시사합니다. 특히, 디지털 리터러시가 높은 직원들은 기술에 대해 긍정적인 태도를 갖고, 이를 적극적으로 활용하려는 의도를 보였습니다.

조직의 지식 공유 문화가 직원의 디지털 리터러시를 향상시킨다

디지털 리터러시를 높이기 위해 기업이 가장 먼저 해야 할 일은 지식 공유 문화를 구축하는 것입니다. Cetindamar 외(2023)의 연구에 따르면, 조직 내 지식 공유 인프라가 디지털 리터러시 향상에 긍정적인 영향을 미칩니다. 이는 단순한 정보 전달을 넘어, 직원들이 서로의 경험을 공유하고 디지털 기술에 대한 이해를 함께 키우는 과정을 포함합니다. 예를 들어, IT 인프라가 잘 갖추어진 조직에서는 클라우드 기반 협업 도구를 통해 직원들이 정보를 더 빠르게 교환하고, 이를 통해 디지털 기술을 더 효과적으로 활용하게 됩니다(Lin et al., 2020). 이런 지식 공유는 궁극적으로 직원들이 기술에 대한 두려움을 줄이고, 이를 익숙하게 다루도록 합니다.

HRD의 새로운 과제, 직원의 디지털 생존 기술 강화하기🔥

Cetindamar 외의 연구는 디지털 전환 과정에서 직원들의 디지털 리터러시의 중요성을  보여줍니다. 디지털 리터러시는 단순히 기술에 대한 이해를 넘어서, 기술을 활용할 수 있는 자신감과 태도를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한, 연구는 디지털 기술 활용을 촉진하기 위해서는 기술적 역량뿐만 아니라 직원들이 이를 받아들이고 적응할 수 있는 긍정적인 태도와 환경이 필요함을 알 수 있습니다.

디지털 전환의 성공은 기술 자체가 아니라 이를 효과적으로 사용하는 직원들에 달려 있습니다. 현재는 대부분의 기업이 채용 과정에서부터 직원들의 디지털 역량을 필수로 요구하고 있습니다. 특히 대규모 조직일수록 글로벌 경쟁 속에서 혁신을 선도하기 위해 각 부서 간 데이터와 정보를 효율적으로 공유하고 협력할 수 있는 역량을 강조하고 있죠. 예를 들어, 여러 부서가 공동으로 프로젝트를 수행하거나 데이터를 공유해야 하는 경우, 클라우드 기술과 데이터 시각화 도구의 효과적인 사용이 필수적입니다. 

이를 위해 HRD 담당자는 직원들의 디지털 리터러시 수준을 정기적으로 평가하고, 체계적인 교육 프로그램을 개발해야 합니다. 직원들이 디지털 기술을 이해하고 활용할 수 있도록 지원함으로써, 성공적인 디지털 전환과 더불어 기업의 장기적인 성장 기반을 마련할 수 있을 것입니다.

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📹 영상으로 쉽게 설명해주는, '디지털 전환에서 직원의 역할'

참고 문헌

- Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.

- Cetindamar, D., Abedin, B., & Shirahada, K. (2023). The Role of Employees in Digital Transformation: A Preliminary Study on How     Employees’ Digital Literacy Impacts Use of Digital Technologies. IEEE Transactions on Engineering Management.

- Deloitte Access Economics. (2019). The Economic Value of Cloud Services in Australia. Retrieved from https://www2.deloitte.com.

- Lin, H. F. (2020). Linking Knowledge Management Orientation to Balanced Scorecard Outcomes. Journal of Knowledge Management.