🫢 부트캠프 운영 매니저가 ‘이것’까지 관리하나요? 

에이블런은 비전공자도 쉽게 AI 및 데이터를 활용할 수 있어야 한다는 비전을 가지고, 다양한 교육 과정을 직접 기획하고 개발해 운영하고 있어요. 교육생들의 빛나는 성장 뒤에는 교육생들이 잘 성장할 수 있도록, 처음부터 끝까지 굳건히 지원해 주는 사람들이 있죠. 그들은 바로 에이블런의 '교육 운영 매니저'입니다. 이들은 프로젝트 후방에서 문제를 해결하기보다는, 교육 현장의 최전방에서 직접적으로 교육생들을 돕고 있어요. 에이블런의 교육 운영 매니저들의 이야기, 함께 들어볼 준비가 되셨나요?

💡 “아 그래서 저희한테 필요한 걸 더 잘 알아주시는 것 같아요!” 

에이블런의 교육을 접한 사람들 중에는, 이미 AI, DX  교육을 다른 곳에서 받아본 교육생분들도 많아요. 그런데 말이죠, 에이블런의 교육 운영 매니저들을 만나보면 "이전에 만났던 교육 운영 매니저들과는 달라요"라고 말하게 된다고 해요. 1회차 콘텐츠에서 제공받았던 '생각했던 것보다 더', '훨씬 디테일한 부분까지' 신경 쓴다는 피드백이 바로 그 증거죠. 이런 점이 다양한 경험을 보유한 에이블런 교육 운영팀의 가장 큰 매력이라고 할 수 있어요.

이번 3편에서는, 에이블런의 교육 운영 매니저들이 어떻게 그런 긍정적인 피드백을 받게 되었는지, 기업 교육 현장에서 벌어지는 재미있고 다양한 에피소드들을 소개할 예정이에요.

🎤 EP.1  교육생 : ‘어떻게 해야 할지 모르겠어요’ 

에이블런에서 진행하는 서비스기획자 부트캠프 프로그램에는 '실제 업무처럼' 할 수 있는 '실무 프로젝트' 기간이 포함되어 있어요. 이때, 교육생들은 마치 진짜 기획자가 된 것처럼 특정 회사의 서비스를 개선하기 위한 프로젝트를 진행해요. 강사는 교육생들이 프로젝트 주제를 선정하는 데 도움을 주고, 프로젝트의 진행 방법과 과정에 대해 피드백을 제공하죠. 그뿐만 아니라, 프로젝트 발표와 문서화 작업(포트폴리오 구축)에 대한 멘토링도 진행해요. 하지만, 교육생들 사이에서는 이 실무 프로젝트에 대해 큰 오해가 하나 있어요. 바로 '모범답안이 있다'고 생각하는 것이죠. 교육생들이 자신들의 해결 방안이 '올바른지'를 강사에게 묻는 순간, 실무 강사진들은 종종 당황하곤 해요. 왜냐하면 '실무 프로젝트'는 정해진 모범 답안이 없기 때문이에요.

교육심리학자 Barry J. Zimmerman은 1989년에 발표한 'Self-Regulated Learning and Academic Achievement: An Overview' 논문을 통해 자기 조절 학습의 이론적 기반과 학업 성취와의 관계를 설명했어요. 자기 조절 학습은 ‘학습자가 자신의 학습 과정을 스스로 계획하고, 모니터링하며, 조절하고, 평가하는 과정’으로 정의되죠. 이 과정은 학습자의 주도적인 역할, 학습 과정에서의 자기 인식, 자기 평가, 목표 설정 및 학습 전략 적용을 포함해요. 결국, 모든 학습의 결과는 학습자가 얼마나 적극적으로 참여하느냐에 따라 달라진다는 것을 알 수 있어요.

Self-Regulated Learning의 5가지 구성요소

에이블런에서는 자기 조절 학습(SRL) 이론을 활용해 교육생들이 스스로 학습 계획을 세우고, 학습하며, 회고를 통해 성장할 수 있도록 개인별로 밀착 관리를 제공하고 있어요.

이를 위한 대표적인 프로그램이 TIL(Today I Learned)이에요. TIL은 교육생이 그날 배운 내용을 개인 블로그에 정리하고, 복기하며, 회고하는 활동이죠. TIL 작업은 단순 기록을 넘어서 교육생 자신의 성실함과 직무 역량을 보여주는 데 큰 도움이 됩니다. 

체인저스 3기 수료생 블로그 이미지 발췌

🎤 EP.2  교육생 갈등 : ‘저 사람이 불편해요.’ 

집체 교육에서 대인관계 문제는 피할 수 없는 고민 중 하나예요. 교육에 집중하고자 해도, 팀 프로젝트를 진행하면서 커뮤니케이션 과정에서 오해가 발생할 수 있죠. 교육생들은 자신과 맞지 않는 사람과 팀을 이루기를 꺼리며, 강사는 이러한 상황을 고려해 팀을 구성해야 해요. 에이블런의 교육 운영 매니저는 매일 발생하는 이슈를 신속하게 파악하여, 교육에 나쁜 영향을 최소화하기 위해 노력해요. 문제가 있는 교육생들을 가능한 한 분리해 팀 활동을 진행하도록 강사와 조율하는 것이 대표적인 대응 방법이에요. 또한, 작은 문제가 전체 교육 분위기를 해치지 않도록 분위기 관리하는 역할도 중요하죠.

실제 에이블런에서 사용중인 교육생 상담 노션 페이지

에이블런에서는 이 같은 문제를 파악하고, 교육생들과 수시로 면담을 진행해요. 교육생이 요청하는 상담뿐만 아니라, 요청하지 않아도 부진하거나 적응에 어려움을 겪는 교육생들에게 먼저 다가가 문제를 파악하고 피드백을 제공하죠. 또, 개인적인 내용을 제외한 학습 관련 기록을 아카이빙해 상담의 일관성과 내용을 유지하려고 해요.

단순히 문제 상황을 듣기만 하는 것으로는 해결이 어렵죠. 토마스-킬만 갈등 해결 모델(TKI)은 갈등 상황에서 개인의 행동 경향성을 5가지 영역으로 분석해요. 에이블런에서는 TKI 이론을 기반으로 교육생들의 반응을 파악한 후, 각 특성에 맞춰 피드백을 진행해요. 구체적인 피드백의 목적은 보다 지속 가능하고 효과적인 해결책을 찾는 데 있죠.

문제를 회피하는 교육생의 경우, 면담을 통해 문제 인식을 돕고 실행 가능한 구체적인 TO-DO를 제시해요. 예를 들어, 개인적 사정으로 수업을 놓친 교육생이 있었는데, 온오프라인 블렌디드 방식의 교육 과정에서 제공된 온라인 복습 영상과 자료들이 있음에도 불구하고, 결석일 수가 많아 따라잡기가 어려웠어요. 면담을 통해 현재 상황을 회피하는 경향을 파악하고, 강사에게는 필수 복습 내용을 선별해 달라고 요청했어요. 교육생에게는 그 내용을 일자별로 나누어 복습하도록 피드백을 진행했죠. 이런 구체적인 피드백 후, 해당 교육생은 수업에 참여하는 데 큰 도움이 되었다고 고마워하며, 이렇게까지 관리를 받을 줄 몰랐다는 반응을 보였어요. 에이블런의 교육 부진자에 대한 체계적인 관리는 전체 교육 분위기에 긍정적인 영향을 미쳤어요.

🎤 EP.3  강사 : ‘강사까지 관리해 주시나요?’ 

에이블런은 교육생뿐만 아니라 전문 강사진도 관리하고 있어요. 강사 중 일부는 과도한 노출이나 지나치게 편안한 복장으로 수업에 참여하기도 해요. 장기 교육에서 교육생들과 친해짐에 따라 이런 편안한 모습이 나타날 수 있죠. 하지만, 이런 복장과 태도는 교육의 전문성을 저해할 수 있어요.

따라서, 교육의 전문성을 강화하기 위해, 강사들에게 교육 전반에 대한 안내가 담긴 전 중후 체크리스트를 제공하고 있어요. 이 체크리스트를 통해, 모든 에이블런 강사진은 교육 시작 전에 필요한 정보를 확인할 수 있어요.

에이블런의 강사님 교육 체크리스트

교육 체크리스트 전달에 그치지 않고, 체크리스트를 통해 강사님들이 놓치고 있는 교육이나 행정적인 부분이 없는지 크로스체크하여 내용을 공유하고 있어요. 또한, 교육 과정 중 강사님들이 교육생들과 겪는 다양한 에피소드 및 요청 사항을 상시로 공유하며 함께 이슈를 해결해나가고 있죠. 교육은 강사님의 영역이기 때문에 전체를 일임하는 것이 아니라, 강사님들의 컨디션을 파악하고 효과적인 교육 진행을 위해 성공적인 교육 종료라는 목표를 향해 원팀이 되어 움직이고 있어요. 이러한 에이블런의 관리를 경험한 강사님들 중 일부는 "에이블런 매니저들 같은 직원이 우리 회사에도 있다면 몇 년 안에 상장할 수 있을 것 같다"라고 감탄한 적도 있어요.

🎤 EP.4  일정관리 : ‘매니저님은 어떻게 그 많은 일을 다 하세요?’ 

교육 운영 매니저는 교육 현장 관리뿐만 아니라 다양한 업무를 담당하고 있어요. 많은 사람과의 커뮤니케이션 때문에 효율적인 일정 관리가 필수적이에요. 에이블런에서는 구글 캘린더와 태스크로 기본적인 일정을 관리하고, 슬랙으로 교육생들과 소통해요. 노션과 먼데이로는 일정과 프로젝트 관리를 진행하죠. 이런 다양한 도구를 사용하는 것은 변화무쌍한 교육 환경에 능동적으로 대응하는 데 효과적이에요. 또한, 운영 매니저가 다양한 도구를 능숙하게 다루는 모습은 교육생들에게 취업 후 사용할 도구들에 대한 이해를 돕고, 교육의 트렌디한 이미지를 구축하는 데도 도움이 된답니다!

왼쪽부터 구글 캘린더, 슬랙, task, 노션, 먼데이 

에이블런의 교육 운영 매니저는 단순한 교육 관리뿐만 아니라, 교육생 앞에서의 모든 행동을 통해 교육의 이미지까지 관리해요. 매니저의 '모든 모습'에는 비즈니스 매너의 기초인 인사하는 방법, 효과적인 도구 사용, 교육에 대한 전문적인 지식, 상황에 맞는 커뮤니케이션 스킬, 일정 관리까지 포함되죠.

교육마다 교육생이나 강사님이 달라질 수 있지만, 에이블런은 일관성 높은 교육 품질을 유지해요. 검증된 교육 이론을 바탕으로 한 1:1 밀착 관리를 통해 교육생의 학습 역량 및 실무 역량을 강화하고, 강사진에게는 수업 품질을 높이는 데 집중할 수 있도록 체크리스트를 활용한 관리를 제공해요. 또한, 에이블런은 현재 사용하는 다양한 도구뿐만 아니라 새로운 도구인 ChatGPT와 같은 생성형 AI를 업무에 적극적으로 활용하며, 과거의 성과에 안주하지 않고 지속해 성장을 추구하죠.

여러분의 성장을 위해 함께 고민하고 뛰어드는 교육 운영 매니저님들이 #에이블런에 있습니다!  디지털트랜스포메이션 시대에 HRD가 고민되신다면 언제든지 에이블런으로 연락 바랍니다.🤗