[기업][한샘/엑셀데이터분석] DT시대 기업이 꽉 잡아야 할 ‘디지털고객경험’, 어떻게 강화할까?💪

#엑셀데이터분석 #디지털고객경험 #빅데이터교육  


안녕하세요.

 비전공자를 위한 데이터 활용 전문그룹 에이블런입니다.

오늘은 에이블런과 한샘이 함께한

디지털고객경험을 위한 엑셀데이터분석

빅데이터교육에 대해 소개해 드리겠습니다.


데이터활용능력이 곧 기업의 경쟁력이 된 디지털트랜스포메이션 시대.

데이터를 읽는 것을 넘어 해석하고 경영 의사결정에 반영하는,

데이터리터러시를 할 줄 아는 기업이 곧

스마트한 비즈니스를 한다고 말하는 시대가 되었습니다.



국내 최정상 토털 홈 인테리어 기업 한샘도 예외는 아니었는데요.

한샘은 침실, 거실, 서재의 인테리어 가구부터

욕실, 창호, 마루 등 건재 아이템까지

주택 내 모든 공간을 사업영역으로 한 종합가구 인테리어 분야 1위 기업입니다.


한샘이 에이블런의 엑셀데이터분석 빅데이터교육을 찾아주신 이유는

임직원들을 데이터분석전문가로 만들기 위함이었는데요.


가구 제조 기업에서 엑셀데이터분석이 필요한 이유는 무엇일까요?

한샘은 왜 에이블런의 빅데이터교육을 선택했을까요?


아래 커리큘럼과 함께 살펴보시겠습니다!



"커리큘럼"



기본적인 데이터리터러시교육부터

노코드(No-Code)로 손쉽게 데이터를 시각화, 모델링하는 엑셀데이터분석까지!

한샘과 에이블런이 4일에 걸쳐 진행한

엑셀데이터분석 빅데이터교육의 커리큘럼입니다.

 

한샘은 ‘디지털고객경험’을 위한 임직원 필수 역량을 기르고자

본 빅데이터교육을 진행하였는데요.

디지털고객경험이 무엇이길래 엑셀데이터분석 빅데이터교육이 필요한 걸까요?



"디지털 고객 경험"



디지털고객경험(Digital Customer eXperience)이란,

특정 기업이나 브랜드의 디지털 채널에서

고객이 얻을 수 있는 모든 경험을 말합니다.

 

어떠한 형태이든, 고객경험은 브랜드 가치를 높여주는 중요한 지표이지만,

디지털고객경험은 디지털트랜스포메이션시대에

기업 경쟁력을 갖추기 위해 특히나 주목해야 하는 요소입니다.

 

고객들이 오프라인 매장보다 온라인 사이트에 머무는 시간이 훨씬 늘어났고,

‘온라인 사이트에 얼마나 많은 정보를, 어떻게 직관적으로 노출하고 있냐’를 통해

기업이 디지털 시장 트렌드를 잘 좇고 있는지 알 수 있기 때문이죠.


좌) 1970년대 재래식 부엌

우) 1970년대 한샘의 입식 부엌 제품 '로얄'

(사진 : 한샘)


한샘은 1970년 부엌 가구 전문 회사로 출발하여

우리나라에서 입식 부엌의 개념조차 낯설었던,

아궁이를 쓰던 재래식 부엌에 현대식 부엌을 소개하며

국내 부엌살림에 혁신을 일으켰는데요.  

 

이러한 혁신은, 한샘이 고객경험에 집중했기에 가능한 일이었습니다.

 

부엌에 들어가기 위해 문을 거쳐 한 단 내려와야 하고

밥을 짓기 위해 허리를 굽히거나 앉아야만 했던

재래식 부엌의 불편한 고객경험을 해소하고자

한샘은 입식 부엌을 한국에 소개한 것이죠.

 

50여 년이 지나 DT시대인 현재, 한샘은 디지털고객경험으로써

‘빅데이터 비즈니스’를 추진하고 있습니다. 

에이블런의 빅데이터교육을 선택한 이유도 여기에서 드러나죠.



"빅데이터교육"



한샘은 고객이 거주 중인 아파트의 구조와 간단한 고객 취향 정보만 있으면

의뢰 고객에게 딱 맞는 인테리어를 자동 추천해 주는

온라인 인공지능 서비스를 개발/업그레이드하고 있습니다.

 

그를 위해 수만 개의 인테리어 사례 빅데이터를 수집하고 있는데

수집한 해서는 빅데이터 비즈니스라고 할 수 없겠죠?

인테리어 사례로부터 인사이트를 도출할 수 있어야 합니다.

 

에이블런은 빅데이터수집은 물론 유의미한 정보를 도출,

가공, 시각화, 의사결정에 활용할 수 있는 방법을 알려드린답니다.

디지털고객경험을 극대화하고 싶은 기업이라면

임직원의 빅데이터교육이 꼭 뒤따라와야 하는 이유이죠. 

 

특히 에이블런의 빅데이터교육이 주목받는 이유는

복잡하고 어려운 툴을 설치할 필요 없이

오로지 ‘엑셀’로 데이터분석을 하는 방법을 알려드리기 때문입니다.

 


"엑셀데이터분석"



엑셀데이터분석의 장점은

사내 컴퓨터에 별도의 툴을 설치할 걱정 없이 엑셀만으로도 분석할 수 있으며

데이터 비전공자 임직원도 교육 한 번에 데이터분석전문가가 된다는 것입니다. 

때문에 데이터분석 인력을 따로 둘 필요가 없고

기존 임직원의 실무 효율을 최대로 끌어올릴 수 있습니다.

 

 실제로 교육을 기점으로, 한샘 마케팅팀을 필두로

일 처리가 훨씬 쉽고 용이해졌다는 피드백을 해주셨는데요!



"마케팅 김OO 과장님:

기존 알고 있던 웹크롤링보다 정보가 유익했고

오픈 API 등 현업에 접목해 볼 수 있는 부분이 많아서 좋았습니다. 


마케팅 이OO 대리님:

간편한 수집 방법과 실무를 활용한 실습으로 도움이 되었습니다.


온라인 마케팅 박OO 대리님:

상관분석, 회귀분석 등을 엑셀로 편하게 할 수 있게 된 점이 좋습니다.


정보기획 최OO 과장님:

엑셀이라는 접근하기 쉬운 툴을 사용해서 데이터를 처리하는 방법을 알려줘서

현업에서도 바로 활용할 수 있을 것 같습니다.


상품개발 정OO 차장님:

막연하던 데이터에 대한 이해와 사용방법의 경험이 되었습니다.

…"



‘현업에 접목할 수 있는 부분이 많았다’, ‘엑셀로 간편하게 할 수 있다’

임직원 수강생분들의 긍정적인 반응을 가득 확인할 수 있었습니다.



"교육현장"



이번 디지털고객경험을 위한 엑셀데이터분석 빅데이터교육은

4일에 걸쳐 실시간 온라인으로 진행되었는데요.

 

엑셀데이터분석이 주제이니만큼, 이론 교육 후에 꼭 실습 시간을 항상 구성하여

수강생들이 배운 내용을 쉽게 체득하고

실습 시간에 했던 루틴을 곧바로 실무에 적용·활용하실 수 있도록 하였습니다.

 

위 사진에 보이듯이, 북극성지표에 대한 학습 중에는

한샘 맞춤 예시로 커리큘럼을 구성하였는데요.

채팅창을 통해 실무 경험에 기반하여 적극적으로 의견을 내주시며

수업 내용에 깊게 몰입한 것을 확인할 수 있었습니다.



지금까지 에이블런과 한샘이 함께한

디지털고객경험을 위한 빅데이터교육에 대해 소개해 드렸습니다.

 

아무래도 비전공자는 ‘통계’, ‘데이터분석’이라고 하면

내가 할 수 있을까? 하며 막막하게 느끼기 마련이죠.

 

에이블런의 엑셀데이터분석 빅데이터교육은

비전공자도 따라하시기 수월하게끔 난이도를 설정하며

상관분석, 회귀분석, 시각화 차트와 같이

기존 업무에서 실제로 필요한 핵심 기능만 알려드리기 때문에

복잡한 내용에 부담을 느낄 걱정이 없습니다.

 


데이터 관련 지식이나 경험이 없는 직군의 재직자,

엑셀만으로 데이터분석전문가로 거듭나고 싶은 신입사원,

비즈니스에서 데이터에 기반한 똑똑한 의사결정이 필요한 임원진

모두 에이블런에게 문의해 주세요.

다음에도 교육 후기로 찾아뵙겠습니다.



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