[기업][KB국민은행/디지털고객경험] 금융권 리더를 위한 고객경험 혁신 전략 필요하다면? 데이터활용교육 준비해야죠!

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KB국민은행 데이터리터러시 디지털고객경험 DCX 리더교육


안녕하세요. 비전공자를 위한 데이터 활용 전문그룹 에이블런입니다.

오늘은 에이블런과 KB국민은행이 함께한

'금융권 리더를 위한' 데이터활용교육에 대해 소개해드리겠습니다.


KB금융그룹은 고객에게 최상의 금융서비스를 제공하고, 주주의 권익을

우선하며, 임직원의 성장과 삶의 질 향상을 도모하고,

아울러, 건전하고 공정한 기업문화 창달과 사회공헌 활동을 통하여 국가와

사회의 발전에 이바지함을 목표로 하고 있습니다.

(출처: KB국민은행)


금융권 산업의 지속가능한 발전을 지향하기 위해서는

양질의 리더교육과 디지털고객경험(DCX)의 중요성이 대두되고 있는데요. 

이번 교육에서는 KB국민은행 부지점장을 대상으로

금융권 리더를 위한 데이터 교육을 진행하였습니다.


낯설게만 느껴지는 데이터리터러시 기반의 디지털고객경험

에이블런만의 기업 맞춤형 리더교육으로

비전공자의 눈높이에 맞추어 

분석할 수 있는 시간을 가졌습니다.


데이터리터러시 바탕의 디지털고객경험(DCX) 리더교육은

어떠한 커리큘럼으로 진행되었을까요?


"커리큘럼"



이번 리더교육은 이론/사례 및 실습 과정으로 진행되었습니다.

먼저 이론/사례 커리큘럼에서는

에이블런의 데이터리터러시를 금융권 기업에서

온전히 이해할 수 있도록 특강과 본 강의로 구성되었습니다.


본격적인 데이터리터러시 강의에 앞서서 공신력 있으신

건국대학교 디지털 마케팅 연구소의 이승윤 교수님

한동대학교 국내 AI 비즈니스 모델 최고 전문가 정두희 교수님께서 각각

디지털고객경험(DCX) 특강과 금융 AI를 통한 금융 혁신 특강을 함께해 주셨습니다.

덕분에 데이터리터러시를 통한 디지털고객경험 분석 역량을 상승시킬 수 있었는데요!


이후 실습 과정에선 핵심 내용을 담은 에이블런의 디지털리터러시부터 

디지털고객경험(DCX)을 실무에 직접 활용할 수 있는 

데이터드리븐 고객 니즈파인딩 워크숍 과정까지!

이론과 실무를 한번에 잡을 수 있도록 진행되었습니다.

이번 기업교육 리뷰에서는 이론/사례 부분을 먼저 살펴보도록 할게요!


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데이터리터러시란 우리말로 데이터 문해력이며

데이터를 읽고 쓸 줄 아는 능력을 의미합니다.

데이터의 활용도가 높아지는 사회에서 인재가

반드시 갖추어야 할 능력으로 부상하고 있습니다.


최근 많은 분야에서 비전문가에게도 데이터 역량이 필요해지며

데이터리터러시에 대한 관심도 증가하고 있는데요.

우리는 매순간 방대한 양의 데이터를 접하고 있습니다.

이러한 상황에서 데이터의 의미를 파악하고 목적에 맞게 활용하는 능력은

빅데이터 시대의 필수 생존 요건으로 간주됩니다.


많은 기업들은 데이터를 읽고 해독할 수 있는 문해력에 관심을 가지기 시작했고

지금의 ‘데이터리터러시(Data literacy)’ 개념이 완성되었습니다.


KB국민은행 데이터리터러시 디지털고객경험 DCX 리더교육


데이터 활용에 친숙하지 않았다면

‘데이터리터러시’라는 용어는 들어보기 어려웠을 텐데요.

아주 쉽고 간단하게 데이터리터러시에 대해 정리해보면


데이터리터러시란

데이터를 필요에 맞게 탐색하고 

데이터를 어떻게 사용할지 판단하며

데이터가 어떤 의미를 가지는지 해석해 

데이터를 목적에 맞게 활용 할 수 있는 능력을 말합니다.


그렇기에 디지털고객경험(DCX)을 활용하려면 데이터리터러시 과정이 필수적입니다!


KB국민은행 데이터리터러시 디지털고객경험 DCX 리더교육


디지털고객경험(Digital Customer eXperience)이란,

특정 기업이나 브랜드의 디지털 채널에서

고객이 얻을 수 있는 모든 경험을 말합니다.


어떠한 형태이든, 고객경험은 브랜드 가치를 높여주는 중요한 지표이지만,

디지털고객경험은 디지털트랜스포메이션시대에

금융권 기업의 경쟁력을 갖추기 위해 특히나 주목해야 하는 요소입니다.


고객들이 오프라인 창구보다 인터넷뱅킹에 머무는 시간이 훨씬 늘어났고,

‘온라인 사이트에 얼마나 많은 정보를 

어떻게 직관적으로 노출하고 있는지’로써

금융권 기업이 디지털 시장 트렌드를 선도하고 있는지 알 수 있기 때문이죠.


금융위원회에서는 지난 2020년 7월

「4차 산업혁명 시대의 디지털금융 종합혁신방안」을

발표하며 디지털 전환에 따른 디지털금융의 중요성을 시사한 바 있었습니다.

이러한 국면에서 금융권이 가장 중요하게 여겨야 할 과제는 

단연 디지털고객경험이었는데요, 그 이유는 무엇이었을까요?


디지털고객경험(DCX)을 기반한 데이터리터러시 리더교육을 통해서라면

디지털금융에 필요한 인사이트를 도출해낼 수 있기 때문입니다.

이것이 금융권 기업의 의사결정자인 리더를 위해

데이터리터러시 리더교육이 이루어져야 하는 이유입니다!


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현대 사회에서는 데이터 활용력이 곧 비즈니스 능력입니다.

그런데 기업의 결정권을 가진 리더분들께서

경력에 기반한 리더의 감으로만 의사결정을 하고 있으신가요?

현명한 리더는 다름 아닌 데이터리터러시를 통해

데이터(디지털고객경험)를 기반으로 커뮤니케이션하는 리더입니다.


에이블런에서는 리더급 수강생들이 

실무에서 데이터로 커뮤니케이션 할 수 있도록

데이터리터러시 이론과 데이터드리븐디자인씽킹 실습 리더교육을 진행합니다.

어려운 데이터 분석 프로그램을 사용할 줄 몰라도 문제 없습니다.


비전공자를 위한 데이터 교육 전문그룹 에이블런과 함께라면

전문적인 데이터 분석 툴 없이도

우리에게 너무나도 익숙한 네이버, 구글, 카카오 만으로도

디지털고객경험을 통한 비즈니스 의사결정이 가능합니다.


"교육현장"


이번 강의는 KB은행 부지점장을

대상으로 한 오프라인 리더교육이 진행되었습니다


KB국민은행 데이터리터러시 디지털고객경험 DCX 리더교육


데이터리터러시 교육을 온전히, 그리고 손쉽게 이해하기 위해서

건국대학교 디지털 마케팅 연구소의 이승윤 교수님께서

디지털고객경험(DCX) 특강을,


KB국민은행 데이터리터러시 디지털고객경험 DCX 리더교육


한동대학교 국내 AI 비즈니스 모델 최고 전문가 정두희 교수님께서

금융 AI를 통한 금융 혁신 특강을 맡아주셨습니다.


KB국민은행 데이터리터러시 디지털고객경험 DCX 리더교육


특강과 함께 핵심 커리큘럼인 에이블런의 데이터리터러시

이론 교육과 실제 사례를 통한 교육까지

금융권 리더에게 필요한 데이터 교육을 완성시킬 수 있었습니다.


KB국민은행 데이터리터러시 디지털고객경험 DCX 리더교육


오늘 소개한 데이터교육은

디지털고객경험(DCX)에 기반한 데이터리터러시교육으로

KB국민은행 부지점장을 대상으로 리더교육이었습니다.


지금까지 KB국민은행 부지점장을 대상으로 한

데이터리터러시 교육은 비전공자도 이해하기 쉽고

교육 대상 기업 맞춤의 데이터리터러시 주제를 선정하고

의사결정자 리더교육임을 고려하여 데이터 분석 실습 내용을 구성

에이블런만이 가능한 교육이었습니다.


똑똑한 리더가 되기 위한 단 8시간만 투자하면

데이터리터러시 이론 정리부터

의사결정 실무에 당장 활용할 수 있는 

데이터(디지털고객경험) 분석 실습까지 가능한 과정이었습니다.


다음 기업교육 후기에서는 데이터기반디자인씽킹을 통해

데이터 분석 방법을 제시할 수 있는

실습 부분의 리더교육에 대해서 

상세히 전달해드리도록 하겠습니다!


데이터 기반 비즈니스 의사결정이 필요한 그룹의 리더교육,

새로이 리더로 거듭난 재직자를 위한 기업교육은

 에이블런에게 문의해 주세요.

다음에도 교육후기로 돌아오겠습니다.




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