[기업][KB국민은행/데이터드리븐디자인씽킹] “디지털금융 혁신”을 선도하는 기업이 되고 싶다면? 데이터 활용 교육 통해 리더 역량 향상시키자!

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안녕하세요. 비전공자를 위한 데이터 활용 전문그룹 에이블런입니다.

오늘 소개해드릴 교육은

에이블런과 KB국민은행이 함께한

'금융권 리더를 위한' 데이터드리븐디자인씽킹 교육입니다.


이번 KB 부지점장 승진자 대상 교육은

8시간 동안 오프라인으로 진행되었는데요,

디지털금융 혁신에 관심이 많은

리더분들께서 적극적으로 참여해주셨습니다.


교육에서는 원론적인 데이터교육에서 한 걸음 더 나아가

데이터를 금융 직무에 실제로 활용할 수 있는

데이터드리븐디자인씽킹에 대해 배울 수 있어

기업 리더분들께 매우 좋은 기회였답니다.


그럼 교육 내용 설명에 앞서

이 리더교육을 진행한 'KB금융그룹'에 대하여 간단하게 설명해드리겠습니다.


"기업 소개"


KB금융그룹은 고객에게 최상의 금융서비스를 제공하고,

주주의 권익을 우선하며, 임직원의 성장과 삶의 질 향상을 도모하고,

아울러 건전하고 공정한 기업문화 창달과 사회공헌 활동을 통하여 

국가와 사회의 발전에 이바지함을 목표로 하고 있습니다.

(출처 : KB국민은행)


"교육 소개"


현재 금융권은 급격한 디지털화와 기술 혁신에 직면하고 있습니다.

이러한 변화는 고객 요구사항의 변화와 함께

금융권에 새로운 경쟁자들을 끌어들이고 있는데요,

금융권 리더들은 이러한 변화에 대응하기 위해

데이터드리븐디자인씽킹 역량을 반드시 보유해야 합니다.




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왜냐하면 데이터드리븐디자인씽킹은

고객들의 데이터와 행동 패턴을 분석하고

이를 기반으로 고객들의 니즈와 요구사항을 파악하여

고객 중심적인 서비스를 제공할 수 있도록 도와주고,

프로세스 개선을 통해 비용을 절감하고 효율적인 업무처리를 할 수 있도록 하여

디지털금융 시대에 걸맞은 경쟁력을 갖출 수 있도록 만들어 주기 때문입니다.


에이블런이 이러한 중요성을 인지하여

이번 교육에서는 KB국민은행 부지점장 승진자들을 대상으로

금융권 리더를 위한 데이터드리븐디자인씽킹 교육을 진행하였는데요,


낯설게만 느껴지는 데이터드리븐디자인씽킹 교육을 

에이블런만의 기업 맞춤형 리더교육으로

비전공자의 눈높이에 맞추어 이해할 수 있도록 진행하였습니다.




그렇다면 데이터리터러시 바탕의 데이터드리븐디자인씽킹 리더교육은

어떠한 커리큘럼으로 이루어졌는지 함께 알아볼까요?


"커리큘럼"



이번 데이터드리븐디자인씽킹 리더교육은 이론/사례 및 실습 과정으로 진행되었습니다.

먼저 이론/사례 커리큘럼에서는

에이블런의 데이터리터러시를 금융권 기업에서

온전히 이해할 수 있도록 특강과 본 강의로 구성되었습니다.


이후 실습 과정에선 핵심 내용을 담은

데이터드리븐디자인씽킹을 하는 방법부터

데이터를 기반으로 고객분석을 하고, 실무에 적용해 보는 과정까지!

이론과 실무를 한 번에 잡을 수 있도록 진행되었습니다.



"데이터드리븐디자인씽킹"


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그렇다면 '데이터드리븐디자인씽킹'은 과연 무엇일까요?


'데이터드리븐디자인씽킹' 이란 바로 '공감'이라는 정성적인 방법론과

'데이터분석'이라는 정량적인 방법론을 결합하여

데이터 중심의 사고방식으로 해결방법을 탐구하는 접근 방식입니다.


이러한 데이터드리븐디자인씽킹의 교육과정은

교육서비스를 혁신하는 그룹 '에이블런'에서 국내 최초로 개발한 교육과정인데요,

이 교육을 통하여 정량적인 통계 자료 위주의 '데이터'를 바탕으로

문제를 객관적으로 분석하고 정의한 뒤,

해결 방안을 제시할 수 있는 역량을 기를 수 있었습니다.



"디지털고객경험"


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디지털고객경험(Digital Custaomer Experience)이란,

특정 기업이나 브랜드의 디지털 채널에서

고객에 얻을 수 있는 모든 경험을 말합니다.


디지털고객경험은 디지털트랜스포메이션시대에

금융권 기업이 반드시 주목해야 하는 요소입니다.

왜냐하면 고객들은 디지털 기술의 발전으로 인해

점점 더 편리하고 신속한 금융 서비스를 원하고,

이에 맞춰 금융권 기업들은 디지털고객경험을 제공함으로써

고객 만족도를 높여야 경쟁력을 확보할 수 있기 때문입니다.


실제로, 금융위원회에서는 지난 2020년 7월

「4차 산업혁명 시대의 디지털금융 종합혁신방안」을

발표하며 디지털 전환에 따른 디지털금융의 중요성을 시사하며

이러한 국면에서 금융권이 가장 중요하게 여겨야 할 과제는

단연 디지털고객경험이라고 했답니다.



"교육 현장"


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이번 리더교육에서는 데이터드리븐디자인씽킹에 대하여

자세히 설명해주셨을 뿐만 아니라

그에 맞는 다양한 실제 사례들을 함께 제시해주어

금융권 리더분들이 실무에서 바로 활용할 수 있었습니다.


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이처럼 실제 사례에 대해 분석해보고,

금융관련 비즈니스에도 직접 적용해보는 시간을 가졌습니다.


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오늘 소개한 데이터교육은

디지털고객경험에 기반한 데이터기반디자인씽킹 교육으로

KB국민은행 부지점장 승진자들을 대상으로 한 리더교육이었는데요,


단 8시간 만에 데이터드리븐디자인씽킹 이론 정리부터

디지털금융 실무에 바로 활용할 수 있는

디지털고객경험 관련 실습까지 진행한 효율적인 과정이었습니다.


이제는 금융권에서도 데이터 활용이 필수인 디지털금융 시대가 되었습니다.

이러한 사회 기조에 발맞춰 금융권 리더들의 데이터드리븐디자인씽킹 역량을 향상시켜

디지털고객경험을 개선하고, 기업 경쟁력을 강화하고 싶다면?

에이블런에게 문의해 주세요.

다음에도 알찬 교육 후기로 돌아오겠습니다.







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